## 事件基本经过

2024年5月6日，中国香港，一位东北大姐去汇丰银行办业务，因为说普通话疑被柜员小伙区别对待，她当场质疑柜员态度问题，并表示“我就说普通话，怎么了？”，随后选择不再继续办理业务并计划投诉。5月7日，香港汇丰银行客服回应称，对所有客户保持专业友好是我们一贯坚持的态度，从(员工)入职培训就已经说过的，可能会有个人员工处理不是那么好，相信我们相关部门也会去了解调查，并做相关针对性培训。