## 事件基本经过
2024年4月14日，网传视频称老人存款取不出来，银行百般刁难，家人只好用三轮车拉来。
4月15日，该涉事银行发布情况说明称，网传的“银行称必须老人本人到场办理业务”与事实不符。
此事发生在江西宜春邮储银行网点，记者从涉事银行网点了解到，视频中当事人的儿子于4月13日替父亲办理存款提前支取事宜，网点工作人员录入身份证信息时系统提示身份证信息需更新，根据业务规章制度，修改客户信息需要本人办理。网点人员向当事人的儿子解释了相关办理业务流程，了解到老人生病行动不便，主动提出4月15日或16日到客户家中或前往所在医院办理业务。
4月14日，老人的儿子驾驶三轮车送其父去往医院，路上经过银行网点时，将车停在网点门口，决定先办理业务再去医院，在网点工作人员协助下办理好了相关业务。