##事件基本过程

瑞幸咖啡被曝“杀熟”事件于2025年4月下旬集中爆发，起因是南京消费者朱先生反映，其与同事在同一家门店购买同款咖啡（如“大西瓜生椰冷萃”）价格相差高达6元，且其作为“咖啡自由卡”会员，价格反而比非会员同事高出2-3元。该现象迅速引发热议，社交媒体如小红书、微博上大量用户反馈类似经历，普遍表现为老用户、高频购买者或会员账号价格高于新用户或小号，例如生椰拿铁新用户可享9.9元，老用户则需支付13.9元或更高。

4月26日至28日，多家媒体跟进报道，记者实测发现同一门店、同一饮品在不同账号下单价格存在差异，使用4部手机测试甚至出现三个不同价格，证实价格不一致现象普遍存在。瑞幸方面回应称，价格差异源于系统根据用户画像差异化发放优惠券，并非“大数据杀熟”，且强调优惠券的随机性与非关联性（与购买次数无关），部分情况下优惠券力度大于会员折扣，导致会员价看似更高。

##官方回应

2025 年 4 月，事件曝光后，瑞幸官方通过媒体回应了此事。瑞幸方面称不存在大数据杀熟，将价格差异解释为优惠券的 “随机投放” 及 “差异化营销”。其声明强调，平台根据用户活跃度、地理位置、设备类型等参数分发优惠券，“优惠力度与用户消费频率无关”。

##事件警示

1.企业应明白品牌信任是吸引消费者复购的关键。瑞幸的 “杀熟” 行为让长期客户有被当韭菜的感觉，伤害了消费者的信任，这无疑是在消耗品牌积累多年的好感度，可能会将忠实用户推向竞争对手怀抱。企业必须将用户权益放在首位，用心打造优质的产品和服务，积极与消费者沟通互动，才能维持品牌信誉和消费者忠诚度。

2.杀熟” 行为暴露了企业的短视思维与管理失序。瑞幸作为新茶饮咖啡赛道的头部企业，若存在系统性 “杀熟”，说明其在追求业绩增长时，忽视了商业模式的根基 —— 用户价值。价格体系的混乱，不仅会降低用户复购率，还可能引发法律风险，企业应摒弃这种短视策略，以实现可持续发展。

3.监管部门需加快完善相关法律法规，对算法滥用行为进行严格约束，完善算法问责制度，给数据霸权套上法治缰绳，对滥用技术优势实施价格歧视的行为亮出红牌，以维护市场的公平竞争和消费者的合法权益。

4.消费者要增强自我保护和维权意识，在遭遇不合理价格时，积极收集如截图、电话录音等证据，向相关部门投诉反馈，通过合理合法的方式督促企业回归诚信经营的正道，用集体觉醒构筑市场防火墙。