##事件基本过程

2025年4月15日：旅客孙先生发布视频，显示弥勒站候车厅立柱上“手机免费充电处”标识下方设有一个近3米高的插座，高度与门框齐平，无法正常使用，质疑设计不合理。

当日车站回应：红星新闻报道称，车站工作人员解释该插座实为“车站设备专用电源”，旅客实际充电点位于标识牌侧面 的专用充电桩。标识贴高处仅为“便于远距离引导”，但未明确标注位置引发误解。

昆明铁路局回应媒体（大皖新闻）称已介入调查。

4月15日晚：弥勒站联系大皖新闻记者，正式澄清误解：充电桩实际位置在立柱侧面，非视频中高处插座；承认指示牌设置导致误导，向公众致歉；已联系投诉旅客沟通解释。

4月16日：第一帮帮团报道，车站承诺两处调整：重设指示牌位置：避开设备用插座区域；增加方向箭头：明确指向侧面充电桩。

##官方回应

近日，弥勒火车站候车室手机免费充电处指示牌引起网民热议。经了解，弥勒火车站在候车室检票口的立柱侧面设立了落地式手机免费充电处，但为了更加醒目地提醒旅客，将手机充电指示牌粘贴于立柱正面，引起部分旅客误解，网友反映的指示牌下方电源插座并非是手机充电插座。

为了让旅客更便捷地找到手机免费充电处，弥勒火车站将及时对手机免费充电处指示牌进行调整，向旅客做好宣传解释。感谢广大旅客及网民对车站服务工作的监督，由此给旅客带来的不便，我们深表歉意。

2025年4月15日

##事件警示

1.该事件中，尽管实际充电设施高度符合常规标准，但指示牌位置的不合理设置，导致旅客产生误解，使便民设施未能真正发挥作用。这警示公共服务提供者在设计和设置各类设施时，要充分考虑用户的实际需求和使用场景，注重细节，确保设施的标识清晰、准确，避免因细节问题影响用户体验，让便民设施真正便民。

2.将 “手机免费充电处” 指示牌贴在 3 米高处，下方却不是旅客充电插座，这种做法看似配备了便民设施，实则是一种形式主义。这提醒相关部门和工作人员，不能将公共服务仅仅等同于完成任务或指标，而要以服务实效为导向，真正把群众的需求放在心上，确保每一项公共服务都能切实解决群众的实际问题，而不是流于形式。