##事件基本过程

4月6日：在甲亢哥长沙探店直播中，翁某某被指身穿绿色衣服全程跟拍、喧哗抢镜，被称为“绿衣男”。期间为争夺甲亢哥身边座位，疑似对同为餐饮从业者的粉丝“卤鹅哥”表示：“我们都是做餐饮的，希望在长沙能相互尊重，让我介绍一下，不然明天去重庆”，随后卤鹅哥起身让座。

4月7日：相关视频在网络发酵，#文和友创始人直播喊话卤鹅哥遭抵制#等话题登上热搜。网友质疑其言论带有威胁性质，涉嫌利用地域竞争施压同行，引发广泛批评。

4月8日：文和友客服回应称已接到多通针对公司的电话人身攻击，并已向领导汇报此事。长沙市天心区市场监督管理局表示该事件属个人行为，建议通过报警处理；市网信办称将向上级汇报情况。

4月9日：舆情持续升级，网络出现对事件的深度分析，指出企业在网红营销中边界失范的问题，部分评论认为此举损害品牌形象，从“蹭流量”演变为“公关翻车。

##事件警示

1.企业高管的言行在一定程度上代表着企业形象，翁东华作为文和友联合创始人，在直播中强行抢镜、言语威胁等不当言行，凸显出文和友缺乏对高管行为的有效约束与规范。这警示企业要加强对高管言行的管理，明确其在公开场合的行为准则，避免因高管个人不当行为给企业带来负面影响。

2.在互联网时代，危机事件传播迅速，按照 “危机响应时间窗” 理论，企业应在危机发生后的黄金四小时内做出有效回应。但文和友在事件发生后的数小时内，没有发布任何官方声明，任由负面信息传播，错过了控制舆情的最佳时机，导致舆情失控。这提醒企业要重视危机事件的时效性，及时回应公众关切，避免负面信息扩散。