##事件基本过程

2025年3月31日：网友在北京西单大悦城B&C门店购买招牌红豆黄油碱水贝果，货架标价15元，结账小票却显示19元。

消费者当场质疑后，店员以“系统未更新”为由办理退款。

同日社交媒体曝出多地类似案例：上海消费者反映4款面包中2款价签不符；成都门店“买一送一”活动未同步系统致顾客多付40元。

2025年4月1日：B&C店员向媒体解释称，该面包近期从19元降价至15元，但收银系统未删除旧价格，收银员可能“误触”旧价标签。

对于多地频发的价格误差，店员仅表示“理解消费者不满”，并称已要求收银员“仔细核对”，但未说明系统漏洞长期未修复的原因。

2025年4月2日：多家媒体跟进报道，#北京一网红面包店标价15收费19#登上热搜。

法律人士援引《消费者权益保护法》和《明码标价规定》，指出若查实标价与收款不一致，商家涉嫌价格欺诈，消费者可主张“退一赔三”。

北京市市场监管局提醒消费者保留小票、商品照片等证据，通过12315平台投诉维权。

2025年4月-5月：该事件引发对网红面包店乱象的集中声讨，消费者吐槽B&C等品牌存在“价格刺客”（如5个面包售价89元）、原料虚标（宣称进口面粉实为普通原料）、卫生隐患等问题。

##事件警示

1.企业应将诚信作为经营的根本准则，明码标价是对消费者最基本的尊重。B&C 的 “阴阳价格” 行为严重损害了消费者的知情权和公平交易权，即使企业声称是系统问题导致误触，但这种行为仍会让消费者产生被欺骗的感觉，从而对品牌失去信任。企业必须认识到，诚信是企业长期发展的基石，一旦失去消费者的信任，品牌美誉度将急剧下降，挽回难度极大。

2.监管部门应将烘焙行业纳入重点监管领域，增加检查频次，采用突击检查、随机抽查等方式，对企业价格行为进行全面监督，及时发现并纠正价格违法行为。同时，要优化消费者投诉举报流程，确保消费者反映的问题能够及时受理、高效处理，加强与消费者协会等组织的协作配合，形成监管合力，共同维护消费者合法权益。

3.消费者在购买商品时，应仔细核对商品价格，确保支付金额与商品价格一致，并保留好购物小票等相关凭证。如遇价格不符等问题，要及时与商家协商解决，若商家拒绝协商或协商无果，应及时向市场监管等有关部门反映情况，运用法律武器维护自己的合法权益。