## 事件基本经过

1.2024年8月21日，河北临西网友爆料，其在临西农村商业银行枣园支行办理取钱业务时，遭到柜台工作人员辱骂，并称对方衣冠不整，疑似酒后上班。

2.8月22日12时41分许，该网友发布相关视频，视频中客户质问工作人员是否喝酒，工作人员称“没有上班饮酒”，客户则表示“工作人员喝酒喝多了，办不了工了骂人”，引发关注。

3.8月22日13时33分，海报新闻记者采访涉事银行，工作人员回应称视频中的工作人员并未喝酒，可能与客户沟通时产生误会，衣服扣子松是因说话情绪激动、身体扭动导致，银行正处理此事，将向客户道歉。

4.8月22日15时34分，涉事银行方面又称客户与工作人员此前相识，可能因开玩笑产生误会。

5.8月22日16时57分，临西农村商业银行总行办公室回应称，针对客户反映的工作人员衣冠不整、疑似酒后上班问题，正在核实情况。

6.8月22日20时37分，涉事银行表示，领导已展开调查，客户经理与客户双方已和解，正对涉事工作人员个人情况进行调查，称很快会出通报。

7.8月23日12时41分，相关事件视频仍在传播，视频中工作人员再次重申“没有上班饮酒”，客户则坚持对方酒后履职并辱骂自己。

## 官方通报

截至目前，没有关于该事件的官方通报。

## 事件警示

该事件暴露了部分银行基层人员服务意识缺失、职业素养不足，以及银行危机应对初期态度模糊、回应矛盾的问题，严重损害金融机构公信力。它警示金融服务行业需强化员工日常管理，将职业规范、服务礼仪纳入常态化培训，杜绝工作期间违规行为；同时要完善危机应对机制，面对舆情时需快速核实、清晰回应，避免“否认-改口”消耗公众信任。对消费者而言，也需增强维权意识，保留证据维护自身权益。唯有严格内部管理、守住服务底线，才能重建客户信任，保障金融服务行业的健康发展。