##时间基本过程

2025年3月13日：一名外卖骑手在为成都远大购物中心的汉堡王门店配送订单时，因导航显示门店已关闭，致电取餐人确认地址。接电话的员工回应称“汉堡王在负一楼，你看不清楚地址吗？傻×”，并使用了不文明语言。骑手在取餐时质问对方为何辱骂，该员工未予道歉，仅表示“我现在不想和你说话。

2025年3月14日：涉事外卖员（网名“基崽”）将事件经过录制成视频发布至网络平台，引发广泛关注。同日，汉堡王通过官方抖音账号联系该外卖员并致歉。

2025年3月18日：事件持续发酵，多家媒体（如大皖新闻、封面新闻、四川日报）报道此事，指出视频中涉事员工为成都远大购物中心汉堡王店的一名女店员，其在得知被录像后拒绝沟通与道歉。汉堡王中国客服回应称已成立专项调查组，正在对事件进行全面核查。

2025年3月19日：极目新闻从涉事门店所在商场工作人员处获悉，涉事员工已不在岗位，门店正常营业。

2025年3月20日：汉堡王中国通过官方抖音等渠道发布致歉声明，承认事件属实。声明指出，涉事员工系因个人订餐后在沟通中使用不文明用语，公司已调整涉事门店管理层，并对当事员工作出暂停职务处理。同时承诺将全面整改，强化员工培训与企业价值观宣导，杜绝类似事件再次发生。

2025年3月21日：南方都市报、中国新闻周刊等媒体进一步确认，汉堡王已向涉事外卖员当面道歉，并落实管理层调整与员工停职措施。事件期间，汉堡王直播间被大量网友声讨，弹幕刷屏质疑其员工管理与企业形象。

##官方回应

致歉声明

3月13日，汉堡王成都一门店的员工通过某外卖平台为自己订购了一份餐品。之后该员工在接外卖员来电，沟通核实配送地址时，使用了不文明用语并且没有道歉，外卖员将相关视频发到网上，引发了网友的广泛关注。3月14日，我们通过汉堡王官方抖音账号联系到这位外卖员并向他道了歉。

作为劳动密集型的餐饮服务业企业，尊重劳动、尊重劳动者是汉堡王最重要的企业价值观之一。外卖员是包括汉堡王在内餐饮商家的重要伙伴，是他们的辛勤劳动架起了商家与消费者便利消费的桥梁。对外卖员伙伴们的辛劳与付出，汉堡王高度认同并由衷感恩。

本次相关员工不礼貌的言行发生在汉堡王餐厅，暴露出我们在员工培训和管理上存在的严重不足。我们对此高度重视并立刻进行整改。公司已调整涉事门店管理层，并对当事员工给予暂停职务的处理。公司还将制定餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层检讨会，审视在员工关爱、职业行为教育与培训、企业价值观宣导方面存在的问题，查摆缺点和不足，采取行动，持续执行并追踪。

再次向这位外卖员诚挚道歉!也对此事件给大家带来的影响表示歉意。我们会吸取教训，不断改进工作，努力做到餐厅管理水平与整体形象的持续改善，欢迎社会公众对我们进行监督与批评。

汉堡王(成都)餐饮管理有限公司

2025年3月20日

##事件警示

1.事件中涉事员工使用侮辱性言辞，反映出其职业素养的缺失。企业应加强对员工的职业道德、沟通技巧和情绪管理等方面的培训，让员工明白在工作中要尊重他人，尤其是面对外卖骑手等合作伙伴时，要保持礼貌和克制，避免因不当言行引发冲突。

2.事件暴露出外卖员等劳动者在工作中可能面临的不尊重和不公平对待。相关部门和行业组织应加强对劳动者权益的保护，完善法律法规，加大对侵犯劳动者权益行为的处罚力度，为劳动者提供一个公平、公正的工作环境。

3.外卖骑手和餐饮店员都是城市服务的重要参与者，彼此应相互理解、相互尊重。社会应通过各种渠道倡导这种相互尊重的社会风尚，让每个人都明白尊重他人是基本的社会道德准则，避免因一些小矛盾而引发冲突和对立。